Публичная оферта

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ІНСТИТУТ РЕВМАТОЛОГІЇ», в особі Директора Тер-Вартаньян Христофора Семеновича, який діє на підставі Статуту, з однієї сторони (надалі «Заклад охорони здоров’я» або «Виконавець») та фізична особа, яка звернулась до Закладу охорони здоров’я для отримання послуг (надалі «Замовник» / «Пацієнт»), в подальшому разом Сторони, а кожна окремо — Сторона, уклали цей Публічний договір оферти про надання послуг(надалі — Договір) про наступне:

Загальні положення

Відповідно до ст. ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним Договором (публічною офертою), що містить істотні умови надання Виконавцем послуг.
Цей Договір визначає умови та правила надання Виконавцем Замовнику Послуг, що укладається на невизначений строк. Умови є однаковими для всіх Замовників, беззастережне прийняття якого (замовлення та/або оплата послуг Замовником та/або вчинення інших Підтверджуючих дій) вважається акцептом даного Договору та засвідчує факт його укладання.
Договір є обов’язковим для виконання Виконавцем з моменту його оприлюднення на сайті Виконавця, а для Замовника — з моменту, що настав раніше: здійснення замовлення та/або оплати замовлення чи послуги за Договором або фактичного початку надання послуг. Договір вважається укладеним у момент прийняття Замовником його умов (вчинення Підтверджуючих дій).
Умови Договору визначаються Виконавцем самостійно та у відповідності до чинного законодавства України. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Виконавцем з обов’язковим повідомленням про це Замовника шляхом опублікування на Сайті Виконавця.
У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними до Договору, Замовник зобов’язаний розірвати Договір у триденний строк з моменту опублікування таких змін на Сайті Виконавця, письмово повідомивши про це Виконавця. Нерозірвання Договору та продовження користування послугами свідчить про згоду Замовника з внесеними до Договору змінами.
Укладенням Договору Замовник підтверджує, що він ознайомлений і згоден з умовами Договору та Прейскурантом цін Виконавця, що розміщений на Сайті Виконавця, а також надає свою згоду на збір та обробку своїх персональних даних в порядку, визначеному чинним законодавством України.
Замовник гарантує, що він володіє цивільною дієздатністю, необхідною і достатньою для укладання та виконання цього Договору відповідно до його умов.
Надання медичних послуг здійснюється відповідно до Інформованої добровільної згоди Пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення, яка оформлюється у встановленій законодавством України формі.

Визначення термінів та понять.

Акцепт — повне, безумовне та беззастережне прийняття Пацієнтом умов Публічної оферти, в формі даного Договору та правил обслуговування. Акцепт здійснюється, шляхом внесення Пацієнтом плати за замовлені Послуги, що свідчить про безумовне прийняття ним публічної оферти.
Оферта — незмінні умови публічного договору, які пропонуються Виконавцем на адресу будь-якої фізичної особи або суб’єкта господарювання, який може прийняти або відхилити оферту.
Замовник/Пацієнт — особа, яка звернулася особисто або через свого представника до медичного закладу Виконавця для отримання послуг та уклала з Виконавцем договір про надання послуг. У разі, якщо споживачем Послуг є малолітня або недієздатна особа, права та обов’язки, що передбачені цим Договором для Пацієнта, набуває законний представник.
Послуги — перелік медичних та інших супутніх послуг, що надаються Виконавцем у порядку та на умовах, визначеним цим Договором та Правилами надання медичних послуг(надалі — Правила обслуговування). Перелік послуг, їх вартість та інша інформація щодо них викладені на Сайті Виконавця та безпосередньо у місцях провадження діяльності Виконавця.
Правила — правила перебування пацієнтів у медичному центрі, затвердженні Виконавцем та обов’язкові до виконання, з яким Пацієнт зобов’язаний ознайомитись.
Сайт Виконавця — веб-сайт Виконавця у мережі Інтернет, що розміщений за адресою: https://revmo.com.ua

Предмет Договору

За цим Договором Виконавець зобов’язується надати послуги Замовнику, а Замовник зобов’язується оплатити їх у порядку та на умовах, визначених даним Договором.
Перелік та вартість послуг визначається у відповідності до Прейскуранту цін Виконавця, що розміщений на Сайті Виконавця та безпосередньо у місцях провадження діяльності Виконавця.

Права та обов’язки сторін

1. Виконавець має право:

На оплату наданих послуг.
Внести зміни до Прейскуранту цін, повідомивши Замовника про такі зміни шляхом розміщення інформації на сайті Виконавця або іншим доступним способом.
Вести фото та/або відео фіксацію процесу надання послуг та в подальшому використовувати знеособлені результати такої фіксації в рекламних, маркетингових, навчальних та інших цілях, що не суперечать законодавству України.
Не починати чи призупинити надання Замовнику послуг у випадку:

А) порушення Пацієнтом умов цього Договору та/або при пред’явлені неповних чи недостовірних даних про свою особу медичному персоналу Виконавцю;

Б) порушення Пацієнтом Правил;

В) у разі наявності заборгованості Замовника перед Виконавцем за надані послуги;

Г) виявлення у Пацієнта під час обстеження захворювань чи станів, при яких фахівці Виконавця не можуть здійснити медичні втручання, відповідно до законодавства або ліцензійних обмежень;

Д) відмови Замовника від підписання інформованої згоди.

Отримувати, зберігати та використовувати інформацію про Замовника відповідно до вимог законодавства України про захист персональних даних.
Використовувати номер телефону та адресу електронної пошти, зазначену Замовником для здійснення телекомунікаційного зв’язку.
Запізнення Пацієнта більше ніж на 5 (п’ять) хвилин від призначеного часу отримання послуг.

2. Виконавець зобов’язаний:

Надавати Замовнику своєчасно, якісно та в повному обсязі медичні послуги, які є предметом цього Договору.
Вести та зберігати медичну документацію, вести звітність відповідно до вимог законодавства України.
Надавати Замовнику медичну документацію та інформацію згідно наданих послуг за цим Договором, у межах і в порядку, визначених чинним законодавством України.
Здійснювати запис на прийом на підставі відповідного звернення Замовника.
Дотримуватися конфіденційності щодо інформації про стан здоров’я, результати медичних обстежень та оглядів, інтимну та сімейну сторону життя Пацієнта, а саме не розголошувати третім особам інформацію, яка стала відома у зв’язку із виконанням цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України.

3. Замовник має право:

Записатись на прийом за допомогою засобів телекомунікаційного зв’язку, в тому числі через сайт Виконавця.
Отримати послуги належної якості.
Отримувати достовірну та повну інформацію про стан здоров’я, у тому числі ознайомлюватись з відповідними медичними документами, які були отримані в процесі надання медичних послуг за цим Договором. Порядок отримання медичної документації затверджується Виконавцем.
Достроково розірвати Договір у разі не виконання зобов’язань Виконавця та інших передбачених даним Договором випадках, повідомивши про це письмово Виконавця.
На таємницю про стан свого здоров’я, діагноз, факт звернення за медичною допомогою, а також відомості, одержані при його медичному обстежені.

4. Замовник зобов’язаний:

З’явитися до місця надання послуг у погоджений із Виконавцем час. У разі надання послуги дистанційно (віддалено) — у визначений час приєднатися до телекомунікаційної системи зв’язку.
Надати правдиві персональні дані, а також повну інформацію про свій стан здоров’я — наявні та перенесені захворювання.
Приймати надані Виконавцем належним чином послуги, які є предметом даного Договору.
Оплатити Послуги надані Виконавцем у повному обсязі та у встановлений цим Договором строк.
Неухильно дотримуватись усних чи письмових приписів, і рекомендацій медичного персоналу Виконавця.
До початку надання медичних послуг повідомити Виконавця про весь перелік лікарських засобів, які застосовує Замовник, а також алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби і продукти харчування та іншу суттєву інформацію про свого здоров’я.
У разі порушення або неможливості дотримання Замовником Плану лікування, якщо такий надавався Замовнику, повідомити про це Виконавця.
Погоджувати з лікуючим лікарем прийом будь-яких лікарських і гомеопатичних препаратів препаратів, БАДів, тощо.
При проходженні лікування повідомляти лікуючого лікаря про виникнення ускладнень після проведення медичних процедур, маніпуляцій чи погіршення самопочуття тощо.
У разі незгоди Замовника зі змінами та доповненнями, внесеними до цього Договору, Замовник зобов’язаний розірвати даний Договір у триденний строк з моменту опублікування таких змін та доповнень на Сайті Виконавця, письмово повідомивши про це Виконавця. Не розірвання даного Договору та продовження користування послугами свідчить про акцепт (згоду) Замовника з внесеними до Договору змінами та доповненнями.
Терміново повідомити Виконавця про виявлені недоліки в процесі отримання Замовником медичних послуг, які є предметом цього Договору, шляхом звернення до Виконавця зі скаргою на ім’я керівника. В протилежному випадку Виконавець не несе відповідальності за негативні наслідки, які можуть мати місце в результаті неповідомлення/несвоєчасного повідомлення про такі недоліки.

Порядок надання послуг та їх вартість

Надання Послуг за цим Договором передбачає проведення Виконавцем (медичним персоналом) комплексу медичних заходів, відповідно до Прейскуранта Медичного центру, затвердженого Виконавцем у встановленому порядку.
Загальна вартість послуг визначається відповідно до визначеної Прейскурантом із сумарної вартості всього обсягу наданих послуг.
Послуги оплачуються Замовником у гривнях у розмірі 100% ціни відповідної послуги згідно Прейскуранту цін Виконавця наступними способами:

А) Авансовий (попередній) платіж (шляхом перерахування грошових коштів за допомогою он-лайн платежів з використанням платіжних засобів чи через банківську установу).

Б) В день фактичного надання послуги (шляхом внесення грошових коштів у касу Виконавця чи іншим способом, не забороненим чинним законодавством України).

Послуги можуть бути оплачені як Замовником, так і іншими зацікавленими особами в інтересах Замовника (страховими, асистанськими компаніями тощо).
У разі відмови Замовника від отримання фактично оплачених Послуг, але не менше ніж за 24 (двадцять чотири) години до моменту початку їх фактичного надання, кошти повертаються Замовнику у порядку, визначеним цим Договором. У разі відмови менш ніж за 24 (двадцять чотири години) до моменту фактичного надання послуг, кошти Замовнику не повертаються.
Повернення коштів відбувається на підставі письмової заяви Замовника, в якій замовник має вказати свої паспорті дані та контактний телефон, і додати до вказаної заяви копію паспорта та чек або квитанцію. У разі відсутності чеку або квитанції Виконавець має право відмовити Замовнику в поверненні коштів. Строк повернення коштів становить 15 (п’ятнадцять) календарних днів з моменту отримання Виконавцем заяви про повернення коштів.
У разі неможливості виконання зобов’язань за цим Договором, що виникли з вини Замовника, у тому числі при порушенні ним медичних приписів, Виконавець має право відмовити такому Замовнику в подальшому наданні Послуг.
Послуги надаються за фактичним місцем провадження діяльності Виконавця та дистанційно (за допомогою телекомунікаційних засобів), що погоджуються Сторонами при записі Замовника на прийом.
Послуга вважається наданою з моменту надання лікарем (медичним працівником Закладу) медичних документів Пацієнту (Замовнику) відповідно за результатами консультації, діагностики, лікування чи інших медичних дій, передбачених замовленням. Висновок може бути наданий усно під час візиту, у письмовій формі (медичний висновок, виписка, рекомендації) або в електронному вигляді через електронну пошту чи месенджери, якщо це погоджено сторонами. З цього моменту Заклад вважається таким, що виконав свої зобов'язання щодо надання послуги, за умови відсутності заборгованості Пацієнта за оплату. Будь-які подальші дії (наприклад, повторні консультації чи корекції) вважаються окремими послугами та підлягають окремому замовленню та оплаті.
Малолітні, неповнолітні чи недієздатні Пацієнти приймаються лише у присутності їх законних представників. Законні представники надають згоду на надання медичних послуг особам, в інтересах яких вони діють. У такому випадку законні представники виступають Замовником даного Договору та зобов’язуються дотримуватись умов, викладених у ньому

Відповідальність сторін

За не виконання або неналежне виконання своїх зобов’язань Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України та цим Договором.
Пацієнт відповідає за достовірність наданої інформації щодо свого здоров’я, виконання рекомендацій лікаря, своєчасну оплату наданих Послуг.
Виконавець відповідає за якість та безпеку наданих Пацієнту Послуг.
Виконавець звільняється від відповідальності за результати наданих послуг та за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта, у випадках:

А) Неявки чи несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані візити прийому чи медичні огляди.

Б) Дострокове самовільне припинення Пацієнтом призначеного лікування (обстеження).

В) Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення Пацієнтом в анамнезі історії хвороби суттєвої інформації про стан здоров’я, у т. ч. про наявність будь-яких алергічних реакцій, атипову побудову органів чи їх систем, наявність захворювань, які становлять загрозу для оточуючих та медичного персоналу, наявні шкідливі звички чи повідомлення завідомо неправдиві відомості.

Г) Несвоєчасне повідомлення від Пацієнта Виконавцю про ускладнення, що виникли під час дії Договору (у випадку грубого недотримання (порушення) Пацієнтом рекомендацій, наданих лікуючим лікарем).

В) Розвиток захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням послуг за цим Договором.

Е) Використання лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості або таких, що не призначені Виконавцем.

Є) Сторони не несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього договору у разі виникнення особливих обставин з об’єктивних причин (стихійні лиха, страйки, воєнні дії, масові заворушення, безпорядки та інші протиправні дії, технологічні фактори (відсутність електроенергії, аварії, пожежі та ін.), дій, бездіяльність або акти державних органів, які Сторони не могли передбачити і вони перешкоджають виконанню обов’язків за цим Договором.

Ж) У разі епідемій, карантинів чи інших надзвичайних ситуацій лікар має право на дистанційне надання послуг або перенесення візитів без відповідальності за затримки.

Замовник повідомлений про те, що діагностика та лікування не можуть гарантувати отримання точного і позитивного ефекту. Замовник усвідомлює, що в силу обмеженості можливостей сучасної медицини, складності діагностики та лікування окремих захворювань індивідуальності та унікальності організму кожного пацієнта, запропоновані Виконавцем послуги можуть не принести очікуваного результату.
Виконавець не несе відповідальність за можливі та допустимі ускладнення, що пов’язані з характером медичних втручань (маніпуляцій, процедур), особливостями організму Пацієнта, невиліковністю окремих хвороб або станів, порушення приписів медичних спеціалістів з боку самого Пацієнта. Однак навіть при зазначених обставинах Виконавець може прийняти на себе окремі зобов’язання з медичного супроводження та лікування Пацієнта.

Строк дії договору, внесення змін до нього та розірвання

Договір є публічним і безстроковим та діє до його припинення будь-якою зі сторін у порядку, встановленому цим Договором або Законодавством України.
Даний Договір публічно доводиться до відома усім Замовникам шляхом розміщення (оприлюднення) на веб-сайті Виконавця та в загальнодоступному для ознайомлення місці в приміщенні Виконавця.
Виконавець самостійно та на виконання вимог чинного законодавства України визначає умови Договору. Виконавець самостійно має право змінити умови Договору з обов’язковим повідомленням про це пацієнтів на веб-сайті www. revmo. com. ua
Дія цього Договору може бути достроково припинена в наступних випадках:

А) за ініціативою Пацієнта, шляхом письмового заяви до Виконавця;

Б) за ініціативою Виконавця, у випадках передбачених цим Договором;

В) за взаємною згодою.

Заключні положення

Укладаючи цей Договір Замовник автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям цього Договору та Правил, затверджених Виконавцем та оприлюднений на сайті Виконавця та в загальнодоступному для ознайомлення місці в приміщенні Виконавця. А також свідчить про те, що Замовник розуміє значення своїх дій, всі умови договору йому зрозумілі.
Замовник зобов'язаний утримуватися від поширення неправдивої інформації про лікаря чи Заклад у соціальних мережах, ЗМІ чи інших джерелах. У разі порушення Заклад має право на захист честі, гідності та ділової репутації відповідно до закону.
Скарги Пацієнта на дії лікаря розглядаються Закладом у письмовій формі протягом 30 календарних днів відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян». Під час розгляду лікар має право надати свої пояснення. Якщо скарга необґрунтована, Заклад може вимагати компенсації за моральні збитки чи витрати на розгляд
В момент акцептування публічної оферти Замовник надає дозвіл на збір та обробку персональних даних, які були надані добровільно Пацієнтом для цілей, пов’язаних з наданням Послуг та в межах, визначених законодавством України.
Цей договір регулюється чинним законодавством України, незалежно від того де знаходиться Пацієнт, який отримує послугу.
Сторони погодились на ведення запису телефонних розмов та можливість посилання на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій за Договором.
Згідно чинного законодавства медична документація (медична карта, анкети, план лікування, протоколи, згода на лікування тощо) є власністю Виконавця та зберігається у Виконавця.
Видача виписок з медичних карток, результатів аналізів, довідок та/або інших документів здійснюється згідно затвердженого Прейскурантів цін Виконавця.
Приєднавшись до цього Договору Замовник надає свою згоду Виконавцю на зберігання, обробку та використання його персональних даних, наданих при укладання цього Договору, з метою створення бази Пацієнтів Виконавця, створення медичної документації, обліку, статистичних звітів та інших заходів, необхідних для виконання умов цього Договору, в тому числі контактування з Пацієнтом.
Виконавець докладає максимально можливу кількість зусиль для того, щоб інформація, розміщена на даному сайті, була актуальною і корисною на момент її публікації і не несе відповідальності, пов’язаної з використанням даної інформації, в результаті можливих неточностей, помилок і упущень.
Виконавець не несе матеріальної та іншої відповідальності, яка може виникнути в результаті використанні інформації, розміщеної на сайті Виконавця, яка може перестати бути актуальною, може бути не повною, містить технічні чи граматичні неточності.
Відвідувачі сайту можуть переходити за гіперпосиланнями та інші інформаційні ресурси. Виконавець не несе ніякої відповідальності за зміст, коректність, легальність, достовірність інформації, які розміщені на зовнішніх ресурсах.
Всі додатки до Договору є невід’ємними частинами цього Договору та є обов’язковим для виконання та дотримання Сторонами.

Реквізити Виконавця

ТОВ «Інститут ревматології»

02081, м. Київ, вул. Дніпровська набережна, буд. 25, група приміщень 321, 322

ЄДРПОУ 42890728

Рахунок IBAN UA183052990000026005026221429

АТ КБ «ПРИВАТБАНК»

МФО 305299

Платник податків на загальних засадах

Тел.

+38 (044) 339-59-89